Sayange, ora ing kabeh kasus pesenan ing layanan AliExpress bisa nikmati tuku sing dikarepake. Masalah bisa beda banget - barang sing ora ditemokake, ora dilacak, teka ing wangun ora cetha, lan sateruse. Ing kahanan kaya mengkono, sampeyan kudu ora ngedhunake irung lan nyelametake nasib sing ala. Cara mung metu yaiku mbukak perselisihan.
Sengketa ing AliExpress
Perselisihan yaiku proses nggawe klaim menyang penjual layanan utawa produk. AliExpress ngurus gambar, saéngga ora ngidini penipu utawa pedagang murah ing layanan kasebut. Saben pangguna bisa ngajukake complaint karo administrasi, sawisé ditrapake dadi putusan. Ing kasus-kasus sing paling akeh, yen pratelan cukup, kaputusan kasebut digawe kanggo panuku.
Klaim digawe kanggo alesan ing ngisor iki:
- barang sing dikirim menyang alamat sing salah;
- barang ora dilacak kanthi cara apa wae lan ora teka ing wektu sing suwe;
- barang sing cacat utawa duwe cacat nyata;
- item ora ana ing paket;
- produk kasebut ora nduweni kualitas (ora nyebabake cacat), senadyan kasunyatan kasebut ora dituduhake ing situs web kasebut;
- barang dikirim, nanging ora cocog karo katrangan ing situs kasebut (yaiku, dhèskripsi ing aplikasi nalika tuku);
- Spesifikasi produk ora cocog karo data ing situs kasebut.
Panitia Panuku
Kira-kira rong sasi sawise nempatake dhawuhe "Panitia Panuku". Ing kasus sawetara barang (paling asring larang, utawa gedhe - contone, mebel), periode iki bisa maneh. Sajrone periode iki, panuku duwe hak migunakake jaminan sing diwenehake dening layanan AliExpress. Cukup ing antarane wong-wong iku kesempatan kanggo mbukak perselisihan ing situasi konflik, yen tanpa iki, ora bisa setuju karo penjual.
Uga kalebu tambahan kewajiban bakalan. Umpamane, yen barang sing ditampa dening panuku beda-beda saka sing kasebut, banjur klompok lotane tundhuk aturan yen penjual kudu mbayar ganti rugi. Kelompok iki kalebu, contone, perhiasan lan elektronika larang. Kajaba iku, layanan kasebut ora bakal ditransfer barang marang bakule nganti kadaluwarsa wektu iki, nganti panuku ngakoni kasunyatan nampa paket kasebut lan nyatakake yen dheweke kepenak karo kabeh.
Akibaté, ora entuk tanggepan pembukaan sengketa kasebut. Paling apik kanggo miwiti sadurunge pungkasan periode panuku, supaya luwih akeh masalah. Sampeyan uga bisa nyuwun ekstensi durasi saka pangreksan panuku, yen persetujuan lisan diakhiri karo pemasok barang sing ditundha.
Cara mbukak perselisihan
Kanggo miwiti perselisihan, sampeyan kudu pindhah menyang "Pesenanku". Sampeyan bisa nindakake iki kanthi nglayang ing profil sampeyan ing pojok situs. Ing menu pop-up bakal dadi item sing cocog.
Kene sampeyan kudu klik "Mbukak perselisihan" cedhak karo lot sing cocog.
Isi panyimpenan
Sabanjure, sampeyan kudu ngisi kuesioner sing bakal menehi layanan kasebut. Sampeyan bakal ngidini sampeyan ngajukake pratelan ing wangun standar.
Langkah 1: Nampa item kasebut
Pitakonan pisanan yaiku "Apa sampeyan nampa barang kasebut?".
Kene kudu dicathet apa panampa barang kasebut. Ana mung loro jawaban sing bisa. "Ya" utawa "Ora". Pitakonan luwih dibentuk gumantung ing item sing dipilih.
Langkah 2: Milih Tipe Klaim
Pitakonan sing kapindho yaiku inti klaim. Pangguna kudu diwenehi apa sing salah karo produk. Kanggo maksud iki, sawetara varian saka masalah sing paling populer diusulake, ing antarane kang siji karo sing panuku ngurusi ing kasus iki kudu dicathet.
Yen jawaban sadurunge dipilih "Ya", opsi bakal dadi:
- "Rada warna, ukuran, desain utawa materi" - Prodhuk ora cocok karo situs sing disebarake (materi, werna, ukuran, fungsi, lan liya-liyane). Uga, complaint kuwi diajukake yen dhata kasebut teka ing pesawat ora lengkap. Asring milih sanajan ing kasus endi peralatan ora kasebut, nanging kudu disetel kanthi standar. Contone, bakul elektronik kudu diwenehake charger ing kit kasebut, sauntara iku kudu dituduhake ing gambaran urutane.
- "Ora bisa digunakake kanthi bener" - Contone, elektronika sing intermiten, tampilan katon redup, discharges cepet, lan sateruse. Biasane Applied kanggo electronics.
- "Low quality" - Paling asring diarani cacat visual lan cacat sing jelas. Ditrapake kanggo kategori barang, nanging ing kasus sing paling akeh kanggo sandhangan.
- "Palsu produk" - Item iku palsu. Bener kanggo mirah analog elektronika. Sanajan akeh pelanggan kanthi sengaja nggawe tuku kuwi, iki ora nyatakake yen pabrikan ora nduweni hak kanggo nggawe produk kayata merek lan analog sing kondhang ing donya. Minangka aturan, nalika sampeyan milih item iki ing rancangan perselisihan kasebut, langsung menyang mode "aggravated" kanthi keterlibatan spesialis AliExpress. Yen panuku mbuktikake kesucian, layanan ing pirang-pirang kasus ora bakal bisa kerja sama karo penjual kuwi.
- "Ditampa kurang saka dhawuh" - Jumlah barang sing ora cukup - luwih murah tinimbang dituduhake ing situs kasebut, utawa kurang saka jumlah sing dituduhake dening panuku ing aplikasi kasebut.
- "Paket kosong, boten wonten" - Paket iki kosong, produk wis ilang. Ana opsi kanggo njupuk paket kosong ing kothak parsel.
- "Item rusak / rusak" - Ana cacat lan kerusakan sing jelas, lengkap utawa sebagean. Biasane nuduhake kasus kasebut nalika barang kasebut ing awalnya apik, nanging rusak ing proses packaging utawa transportasi.
- "Cara pengiriman sing digunakake beda karo" - Barang dikirim dening layanan salah sing dipilih dening panuku nalika ngirim perintah. Iki cocog kanggo kasus endi customer wis mbayar layanan saka perusahaan logistik larang, lan pangirim nggunakake sing luwih murah tinimbang. Ing kasus kasebut, kualitas lan kacepetan pangiriman bisa nandhang sangsara.
Yen jawaban sadurunge dipilih "Ora", opsi bakal dadi:
- "Proteksi order wis kadaluwarsa, nanging paket isih ana." - Barang ora ngirim kanggo wektu sing suwe.
- "Perusahaan transportasi ngasilake urutan" - Prodhuk wis dikembalikan menyang bakule dening layanan pangiriman. Biasane, iki kedadeyan nalika ana masalah khusus lan ngisi dokumen sing ora bener dening pangirim.
- "Ora ana informasi tracking" - Layanan pangirim utawa pangiriman ora nyedhiyani data nglacak kanggo barang, utawa ora ana nomer track kanggo wektu sing suwe.
- "Kewajiban khusus terlalu tinggi, aku ora pengin mbayar" - Ana masalah karo wacana adat lan barang kasebut ditahan sadurunge dikenalaké tugas tambahan. Sampeyan mesthine kudu mbayar pelanggan.
- "Penjual ngirim pesen menyang alamat sing salah" - Masalah iki bisa ditemokake ing tahap pelacakan lan sawise kargo.
Langkah 3: Milih Kompensasi
Pitakonan kaping tiga punika "Syarat rugi sampeyan". Ana rong jawaban sing bisa - "Mbalek maneh lengkap"salah siji "Sebagean mbalekaken". Ing pilihan liyane, sampeyan kudu nemtokake jumlah sing dikarepake. Pangembalian parsial luwih disengaja ing kahanan sing bisa ditindakake para panuku barang lan mung kepengin ganti rugi parsial kanggo ketidaknyamanan.
Kaya kasebut ing ndhuwur, bab barang tartamtu, sampeyan bisa entuk kompensasi ganda. Iki ditrapake kanggo perhiasan, Furnitur larang utawa elektronik.
Langkah 4: Kapal Pesantren
Yen pangguna sadurunge njawab "Ya" kanggo pitakonan manawa bingkisan kasebut ditampa, layanan kasebut bakal nawakake kanggo njawab pitakonan "Apa kowe pengin ngirim barang maneh?".
Sampeyan kudu ngerti yen ing kasus iki, panuku wis dadi pangirim, lan kudu mbayar kabeh awake dhewe. Asring biaya dhuwit sing becik. Sawetara panyedhiya bisa nolak kompensasi lengkap tanpa ngirim barang bali, supaya paling apik kanggo ngresiki iki yen dhuwit pancen larang lan bakal mbayar.
Langkah 5: Deskripsi Masalah Detil lan Bukti
Bagian pungkasan punika "Mangga njlèntrèhaké panjaluk sing rinci". Kene perlu kanggo njelasake kanthi bebas ing lapangan sing kapisahake produk sampeyan, apa sing ora cocok karo sampeyan lan ngapa. Sampeyan kudu nulis nganggo basa Inggris. Malah yen panuku ngandhani basa negara kasebut ing ngendi perusahaan kasebut, korespondensi iki isih bakal diwaca dening pakar AliExpress yen persengket tekan panggung akut. Supaya luwih becik langsung nindakake obrolan ing basa internasional sing ditampa sacara umum.
Uga kene sampeyan kudu masang bukti bukti sing bener (contone, foto produk sing rusak, utawa rekaman video saka breakdown peralatan lan karya sing ora bener). Bukti liyane, luwih apik. Nambahake rampung kanthi nggunakake tombol "Tambah Aplikasi".
Proses perselisihan
Iki langkah pasukan penjual kanggo dialog. Saiki, saben responden bakal diwenehi wektu sawayah tartamtu kanggo respon. Yen salah sijine pihak ora nemokake wektu sing wis ditemtokake, bakal dianggep salah, lan sengketa bakal kepenak neng arah pihak liya. Ing salebeting perselisihan kasebut, panuku kudu nggawe tuntutane lan mbenerake dheweke, penjual kudu mbenerake posisi lan menehi kompromi. Ing sawetara kasus, pemasok langsung tanpa sarujuk karo kondisi pelanggan.
Ing proses, sampeyan bisa ngganti pratelan yen perlu. Kanggo nindakake iki, pencet tombol "Sunting". Iki bakal nambah bukti anyar, fakta, lan liya-liyane. Contone, iki migunani yen, ing sajrone perselisihan, pangguna nemokake cacat utawa cacat tambahan.
Yen komunikasi ora menehi hasil, banjur sawise pangguna bisa nerjemahake menyang njaba "Klaim". Kanggo nindakake iki, klik tombol. "Ngasah argumen". Perdebatan kasebut uga dadi panggesuran kanthi otomatis yen ora bisa menehi persetujuan sajrone 15 dina. Ing kasus iki, wakil saka layanan AliExpress, sing bertindak minangka arbitrator, uga nggabungake acara kasebut. Dheweke sinau babagan korespondensi, bukti sing diwenehake dening panuku, argumen penjual, lan nggawe keputusan tanpa syarat. Ing salawas-lawase, wakil bisa njaluk pitakonan tambahan marang pihak liya.
Penting kanggo ngerti yen regejegan mung bisa dibukak bebarengan. Asring, sawetara penjual bisa ngundhuh diskon utawa bonus liyane nalika acara mundur. Ing kasus iki, sampeyan kudu mikir kaping pindho babagan nggawe konsesi.
Obrolan karo bakul
Pungkasane, yen sampeyan bisa nindakake tanpa nyeri sirah. Layanan tansah nyaranake kabeh supaya nyoba kanggo rembugan karo penjual kanthi tentrem. Kanggo nindakake iki, ana korespondensi karo bakul, ing ngendi sampeyan bisa nggawe keluhan lan pitakon. Pemasok konsisten tansah nyoba kanggo ngatasi masalah sing wis ana ing tataran iki, saengga tansah ana kemungkinan sing ora bisa disengkuyung.
